سياسة الخصوصية لمنصّة «استشر» (Estasher)

سريانًا من: 26 أكتوبر 2025
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2025

مرحبًا بك في «استشر» — منصّة للاستشارات الهندسية تضم تطبيقًا للمهندسين وتطبيقًا للعملاء. نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق القوانين المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة ذات الصلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) عند انطباقها.

ملخص سريع
• لا نبيع بياناتك ولا نعرض إعلانات تتبّعية عبر التطبيقات.
• لا نقوم بتسجيل المكالمات الصوتية/المرئية افتراضيًا.
• نستخدم الكاميرا والميكروفون والملفات فقط لتقديم خدمة الاستشارة.
• يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت.
• نقل البيانات مشفّر أثناء الإرسال، ونحدّ من الوصول داخليًا.

1) النطاق والتعريفات

• «المنصّة/نحن»: خدمة «استشر (Estasher)» وتطبيقاتها ومواقعها.

• «العميل»: مستخدم يطلب استشارة هندسية.

• «المهندس»: مستخدم مرخّص يقدّم الاستشارة.

• «الخدمة»: جميع مزايا المنصّة، بما في ذلك الدردشة والمكالمات الصوتية/المرئية ورفع الملفات وحجز المواعيد والمدفوعات.

2) البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة وتحسينها:

1. بيانات الحساب والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، كلمة المرور (مشفّرة)، رمز التحقّق OTP.

2. ملف المهندس (للمقدّمين): المؤهلات، التخصص، رقم الاعتماد/الترخيص، نبذة، توافر المواعيد، معدلات الأجور.

3. المحتوى الذي يقدّمه المستخدم: رسائل الدردشة، المرفقات (صور، مستندات، مخططات)، عناوين الاستشارة، الملاحظات، التقييمات.

4. الاتصالات داخل التطبيق: بيانات الاتصال الصوتي/المرئي اللازمة لإنشاء الجلسة (مثل معرفات الجلسات والتوجيه الشبكي). لا نسجّل الصوت/الفيديو افتراضيًا.

5. المدفوعات: بيانات لازمة لإتمام الدفع أو السداد (مثل المبلغ، وسيلة الدفع، والحوالات)، بينما تُعالج بيانات البطاقة عبر بوابات دفع معتمدة ولا نخزن أرقام البطاقات كاملة على خوادمنا.

6. بيانات تقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP ومعرّفات الأجهزة/الإشعارات (مثل FCM/APNs) وسجلات الأعطال وبيانات الأداء.

7. الدعم والامتثال: مراسلات الدعم، بلاغات إساءة الاستخدام، متطلبات قانونية/محاسبية.

ملاحظة: إن منحتنا صلاحية الوصول للكاميرا/الميكروفون/الصور فالغاية الوحيدة هي إجراء الاستشارة ومشاركة مستنداتك. يمكنك رفض الأذونات، لكن قد تتعطّل بعض الميزات.

3) لماذا نستخدم بياناتك؟

• تقديم الخدمة والتشغيل: إنشاء الحساب، المطابقة بين العميل والمهندس، إجراء المكالمات، تبادل الرسائل والملفات، الإشعارات.

• المدفوعات والفوترة: معالجة الرسوم والمنازعات والإيصالات.

• التحسين والتحليلات: إصلاح الأعطال، قياس الأداء، تطوير الميزات (باستخدام بيانات مجمّعة/مجهولة كلما أمكن).

• الأمن ومكافحة الاحتيال: التحقق من الهوية، رصد السلوك المسيء، حماية الحسابات.

• الامتثال: تلبية المتطلبات القانونية والرقابية.

4) مشاركة البيانات مع من؟

• الأطراف التي تختارها: عند بدء محادثة أو جلسة، تُشارك معلوماتك ذات الصلة مع الطرف الآخر (المهندس/العميل) لتمكين الاستشارة.

• مزودو الخدمة (كمعالِجين بالنيابة عنا):

  • الاتصالات الصوتية/المرئية الفورية (مثال: مزودات تقنيات RTC).

  • الإشعارات الفورية (مثال: Apple/Google Push).

  • الاستضافة والتخزين السحابي.

  • التحليلات وسجلات الأعطال.

  • بوابات الدفع والتحصيل.
    نلزمهم باتفاقيات حماية بيانات ولا نسمح لهم باستخدام بياناتك لأغراض مستقلة.

• الهيئات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا.

• الانتقالات المؤسسية: في حالة اندماج/استحواذ مع التزام باستمرار حماية البيانات.

5) الاتصالات الصوتية/المرئية والدردشة

• الوصول للأذونات: نطلب الكاميرا والميكروفون لانعقاد الجلسة، وإشعارات VoIP/عادية لتنبيهات المكالمات.

• التسجيل: لا نسجّل المكالمات افتراضيًا. إذا أضفنا خيار التسجيل مستقبلًا فسيكون اختياريًا ويتطلب موافقة صريحة من الطرفين داخل الجلسة مع توضيح الغرض وفترة الاحتفاظ.

• الأمان: تُؤمَّن قنوات الصوت/الفيديو أثناء النقل، ورسائل الدردشة محفوظة على خوادمنا لتزامن الأجهزة والرجوع التاريخي ويمكن حذفها حسب البند (10).

6) الأذونات في الأجهزة

• الكاميرا والميكروفون: لإجراء الاستشارات المرئية/الصوتية وتصوير أو مسح المستندات.

• الصور/الملفات: لإرفاق مستندات المشروع والمخططات والتقارير.

• الإشعارات: لتنبيهات المواعيد والرسائل والمكالمات.

• الشبكة والاتصال: للوصول إلى الإنترنت وخدمات المنصّة.

7) الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)

• تنفيذ عقد: تقديم الخدمة التي طلبتها.

• موافقة: عند الأذونات الاختيارية أو التواصل التسويقي.

• التزام قانوني: الاحتفاظ بسجلات لأغراض محاسبية/رقابية.

• مصلحة مشروعة: تحسين الخدمة ومنع الاحتيال مع مراعاة توازُن الحقوق.

8) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم Cookies/التخزين المحلي لتسجيل الدخول الآمن وتخصيص التجربة وقياس الأداء. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح/النظام مع احتمال تقييد بعض الميزات.

9) الأمان

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية مثل التشفير أثناء النقل (TLS)، والتحكم في الصلاحيات، وتجزئة كلمات المرور، والمراجعات الدورية. لا توجد وسيلة نقل/تخزين إلكتروني آمنة بشكل مطلق، لكننا نسعى باستمرار للحد من المخاطر.

10) الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة نشاطه.

• نحتفظ بسجلات المدفوعات والفواتير وفق مدد قانونية/محاسبية.

• يمكن حذف محتوى الدردشة/المرفقات من قبلك متى توفّر ذلك داخل التطبيق؛ وقد تبقى نسخ احتياطية لفترة محدودة لأغراض التعافي من الكوارث.

• عند طلب الحذف أو إغلاق الحساب، نحذف أو نُجهِّل البيانات غير المطلوبة قانونًا خلال (30–90) يومًا عادةً.

11) حقوقك وخياراتك

• الوصول/التصحيح لبياناتك.

• الحذف وإغلاق الحساب.

• سحب الموافقة للأذونات الاختيارية.

• الاعتراض/التقييد في ظروف معيّنة.

• قابلية النقل (نسخة قابلة للقراءة آليًا عند الإمكان).
  لطلب أي مما سبق، استخدم إعدادات التطبيق أو راسلنا عبر البريد أدناه.

12) نقل البيانات دوليًا

قد نعالج البيانات على خوادم خارج بلدك. عند اللزوم، نستخدم آليات قانونية مناسبة (بنود تعاقدية قياسية/تقييمات ملاءمة) مع ضوابط أمنية إضافية.

13) خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة للبالغين (+18). لا نجمع عمدًا بيانات من دون السن القانونية. إن ظننت أن قاصرًا استخدم الخدمة، تواصل معنا للحذف.

14) المحتوى الذي ينشئه المستخدم والسلوك المقبول

تحظر المنصّة إساءة الاستخدام، وانتهاك الحقوق، ومشاركة معلومات حسّاسة تخص الغير دون إذنه. يحق لنا حجب أو إزالة المحتوى المخالف وفق الشروط والأحكام.

15) التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني مع إبراز «تاريخ السريان» أعلاه.

16) كيفية التواصل

• الجهة المسؤولة عن المعالجة: [اسم الكيان القانوني لمالِك «استشر»]

• العنوان: [العنوان البريدي]

• البريد الإلكتروني للخصوصية: [info@estasher.app]

• موقع الويب: estasher.app

ملحق (أ): «ملصق الخصوصية» لآبل — ملخص تصنيفات البيانات

مرتبطة بهويتك: معلومات الاتصال، المعرّفات، بيانات الدفع (إن استخدمت الدفع)، المحتوى الذي تقدّمه (رسائل/ملفات)، بيانات الاستخدام.
غير مرتبطة بهويتك: تشخيصات الأعطال وقياسات الأداء المجمّعة.
التتبّع عبر التطبيقات والمواقع: لا نقوم به.
المقاصد: وظائف التطبيق، الاتصالات داخل التطبيق، المدفوعات، التحليلات، الأمان ومنع الاحتيال، تحسين التجربة.

ملحق (ب): «أمان البيانات» في Google Play — الإفصاحات القياسية

• تشفير أثناء النقل: نعم.

• إمكانية طلب حذف البيانات: نعم.

• جمع أنواع بيانات: معلومات شخصية، رسائل/ملفات، معرّفات جهاز/إشعارات، بيانات الاستخدام والتشخيص، وبيانات الدفع عند اللزوم.

• مشاركة مع أطراف ثالثة: فقط لمزوّدي الخدمة الضروريين لتشغيل الميزات (الاتصال، الاستضافة، التحليلات، الدفع) وباتفاقيات معالجة بيانات.

• أغراض الجمع: وظائف التطبيق، الاتصالات، التحليلات، الأمان، الامتثال.

ملحق (ج): سياسات التسجيل والمكالمات

• لا يوفّر التطبيق تسجيل المكالمات افتراضيًا.

• أي ميزة تسجيل مستقبلية ستتطلب موافقة صريحة ومسبقة من الطرفين وتوضيح الغرض ومدة الاحتفاظ وكيفية الوصول والحذف.

• يحظر عليك تسجيل أي طرف دون علمه وفق القوانين المطبّقة.

إشعار قانوني

استخدامك للمنصّة يعني موافقتك على هذه السياسة وأي شروط استخدام ذات صلة. في حال تعارض النصين، يُعمل بالنص الأحدث سريانًا والمعلن للمستخدمين.